Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 17-6-2025
In deze privacyverklaring leg ik uit welke persoonsgegevens ik verzamel, waarom ik dat doe en hoe ik deze gegevens zorgvuldig behandel. Ik respecteer jouw privacy en ga vertrouwelijk om met je gegevens, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Wie ben ik?
Online Orde Support Tineke Sonneveld Oleander 49, 2671 NP, Naaldwijk KvK: [KvK-nummer] E-mail: tineke@onlineordesupport.nl Website: www.onlineordesupport.nl
2. In welke hoedanigheid verwerk ik gegevens?
Afhankelijk van de situatie ben ik: Verwerkingsverantwoordelijke: Voor mijn eigen bedrijfsvoering (administratie, marketing, website)· Verwerker: Wanneer ik in opdracht van klanten hun persoonsgegevens verwerk (bijvoorbeeld bij e-mailbeheer of klantenadministratie)
3. Persoonsgegevens die ik verwerk
3.1 Voor mijn eigen bedrijfsvoering:
- Voor- en achternaam
- Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
- Adresgegevens (straat, postcode, woonplaats)
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- KvK-nummer
- BTW-nummer (bij zakelijke klanten)
- Bankrekeningnummer (voor betaling van facturen)
- Communicatiegeschiedenis en klantnotities
- Website-bezoekgegevens (zie cookieverklaring)
3.2 In opdracht van klanten (als verwerker):
- Contactgegevens van klanten van mijn opdrachtgevers
- E-mailcommunicatie die ik beheer
- Agendagegevens en afspraken
- Social media-informatie
- Administratieve gegevens
- Overige gegevens zoals gespecificeerd in de verwerkersovereenkomst
4. Rechtsgrondslagen en doeleinden
4.1 Voor mijn eigen bedrijfsvoering:
- Doel Rechtsgrondslag
- Uitvoering overeenkomst (offerte, facturatie) Overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)
- Administratie en boekhouding Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG)
- Nieuwsbrief versturen Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG)
- Klantrelatiebeheer en marketing Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG)
- Website-analyse en verbetering Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG)
4.2 In opdracht van klanten:
Ik verwerk deze gegevens uitsluitend volgens instructies van mijn opdrachtgevers, zoals vastgelegd in onze verwerkersovereenkomst.
5. Bewaartermijnen
- Facturatie- en administratieve gegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
- Nieuwsbriefgegevens: Tot uitschrijving of maximaal 3 jaar na laatste interactie
- Klantcommunicatie en notities: Tot 2 jaar na beëindiging samenwerking
- Contactgegevens zonder overeenkomst: Maximaal 12 maanden na laatste contact
- Website-bezoekgegevens: Zie cookieverklaring
- Gegevens verwerkt in opdracht: Conform instructies opdrachtgever, standaard tot 1 maand na beëindiging opdracht
6. Delen met derden
6.1 Ik deel jouw gegevens alleen wanneer nodig voor:
- Uitvoering dienstverlening: Bijvoorbeeld toegang tot klant-systemen (met expliciete toestemming)
- Wettelijke verplichtingen: Bijvoorbeeld aan de Belastingdienst
- Zakelijke ondersteuning: Boekhouder, accountant (onder geheimhoudingsplicht)
6.2 Verwerkers die ik gebruik:
- E-mail en communicatie: [Google Workspace, Microsoft 365]
- Nieuwsbrief: [ MailChimp, ActiveCampaign]
- Cloudopslag: [Google Drive, Dropbox, OneDrive]
- Projectbeheer: [Trello]
- Website-analyse: [Google Analytics]
- Boekhouding: [KNAB]
Met alle verwerkers sluit ik verwerkersovereenkomsten ter bescherming van jouw privacy.
7. Internationale doorgifte
Sommige door mij gebruikte diensten kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Dit betreft vooral:
- Google-diensten: Adequaatheidsbesluit en aanvullende waarborgen
- Microsoft-diensten: Adequaatheidsbesluit en aanvullende waarborgen
- Overige Amerikaanse diensten: EU-US Data Privacy Framework of Standaard Contractuele Bepalingen
Ik zorg ervoor dat adequate beschermingsmaatregelen gelden voor alle internationale doorgiftes.
8. Beveiliging
Ik neem passende technische en organisatorische maatregelen:
- Technisch: Versleuteling, veilige verbindingen (HTTPS/SSL), regelmatige updates, sterke wachtwoorden/2FA
- Organisatorisch: Toegangsbeperking, geheimhoudingsverplichtingen, incidentprocedures
- Fysiek: Beveiligde werkplek, vergrendelde apparatuur
9. Cookies en website-technologie
Mijn website gebruikt:
- ·Functionele cookies: Noodzakelijk voor websitewerking
- Analytische cookies: Google Analytics voor bezoekersstatistieken (geanonimiseerd)
- Marketing cookies: Alleen met jouw toestemming
Je kunt cookie-instellingen beheren via je browser of via de cookie-banner op mijn website.
10. Automatische besluitvorming
Ik maak geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering die juridische gevolgen heeft voor jou.
11. Jouw rechten
Je hebt de volgende rechten:
- Inzagerecht: Opvragen welke gegevens ik van je heb
- Rectificatie: Correctie van onjuiste gegevens
- Wissing: Verwijdering van gegevens (‘recht om vergeten te worden’)
- Beperking: Beperking van de verwerking
- Overdraagbaarheid: Overdracht van gegevens in een gestructureerd formaat
- Bezwaar: Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
- Intrekking toestemming: Voor verwerkingen gebaseerd op toestemming
Uitoefening van rechten:
Neem contact op via tineke@onlineordesupport.nl. Ik reageer binnen 1 maand op je verzoek. Voor verificatie kan ik om een kopie van je identiteitsbewijs vragen.
Beperkingen: Sommige rechten kunnen beperkt zijn, bijvoorbeeld vanwege wettelijke bewaarplichten of lopende overeenkomsten.
12. Klachten
Klachtenprocedure:
1. Neem eerst contact met mij op via tineke@onlineordesupport.nl
2. Ik behandel je klacht binnen 2 weken
3. Ben je niet tevreden? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contact Autoriteit Persoonsgegevens:
Autoriteit Persoonsgegevens Postbus 93374 2509 AJ Den Haag Telefoon: 0900-2001201 Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
13. Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan worden aangepast. Belangrijke wijzigingen communiceer ik via e-mail of een bericht op mijn website.
14. Contact
Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact opnemen:
E-mail: tineke@onlineordesupport.nl Telefoon: 06-41296888 Post: Oleander 49, 2671 NP, Naaldwijk